Política de Reembolso, Cancelamento e Devolução

Última atualização: 7 de outubro de 2026

Na Vila Duverdii, queremos que sua experiência seja prática e que seus alimentos cheguem em condições adequadas de consumo. Esta política explica como solicitar cancelamentos, devoluções e reembolsos de compras realizadas em viladuverdii.com.br.

1. Como entrar em contato

Para solicitar atendimento, utilize o canal de contato disponível no site ou nosso WhatsApp (45) 99816-6838. O direito de arrependimento também poderá ser exercido pela ferramenta utilizada para realizar a compra.

Informe o número do pedido, seu nome e o motivo do contato. Em caso de arrependimento, não é necessário apresentar justificativa. Se houver um problema com o produto, fotos da embalagem, do rótulo e do alimento podem ajudar na avaliação, quando disponíveis.

Confirmaremos o recebimento da solicitação e encaminharemos uma resposta em até 5 dias, sem prejuízo de providências que devam ser tomadas imediatamente.

2. Cancelamento antes da entrega

Se desejar cancelar o pedido, entre em contato assim que possível. Verificaremos a etapa de separação e entrega para orientar o procedimento.

O fato de o pedido já ter sido separado ou enviado não elimina os direitos assegurados pela legislação. Quando necessário, organizaremos a interrupção da entrega ou a devolução.

3. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas online, você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso, serão restituídos integralmente os valores pagos pelo pedido cancelado, inclusive o frete correspondente, sem cobrança de taxa de cancelamento ou de devolução. Nas devoluções parciais, o tratamento do frete será informado conforme as circunstâncias do pedido e os direitos aplicáveis.

Entre em contato dentro do prazo para receber as orientações. Por se tratar de alimentos congelados, a retirada ou devolução precisa considerar a conservação e a segurança do produto. Não envie alimentos por conta própria antes de receber nossas instruções.

Sempre que possível, mantenha os produtos e suas embalagens nas condições de conservação indicadas no rótulo enquanto aguarda o atendimento. Essas orientações não criam uma exclusão automática do direito de arrependimento por se tratar de alimento perecível, nem condicionam esse direito à embalagem intacta.

4. Produto com problema, avaria ou divergência

Entre em contato se receber um produto diferente do comprado, item faltante, embalagem danificada, produto fora da validade ou alimento com sinais de conservação inadequada.

Caso perceba o problema no momento da entrega, você poderá recusar o item afetado e nos comunicar. Se perceber depois, procure o atendimento assim que possível. Não consuma alimentos cuja segurança esteja comprometida.

Para produtos não duráveis, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 30 dias a partir da entrega. Em caso de vício oculto, a contagem começa quando o problema se torna evidente. A recomendação de contato rápido não reduz os prazos legais.

A solução poderá envolver entrega do item faltante, substituição, abatimento do preço ou reembolso, respeitando os direitos e as escolhas do consumidor em cada situação. Quando cabível, a natureza perecível do alimento será considerada para a solução imediata, sem exigir que o consumidor aguarde um prazo incompatível com o consumo seguro.

Os custos de retirada, devolução e nova entrega decorrentes de falha de nossa responsabilidade serão suportados pela Vila Duverdii.

5. Conservação após o recebimento

Após a entrega, siga as orientações de armazenamento, validade e preparo do rótulo. Não recongele alimentos quando essa prática contrariar as instruções do produto.

Problemas comprovadamente decorrentes de armazenamento ou preparo inadequados após o recebimento serão avaliados conforme as circunstâncias e a legislação. Essa avaliação não afasta nossa responsabilidade por falhas que já existiam na entrega.

6. Como funciona o reembolso

Quando devido, o reembolso será providenciado sem demora injustificada. No exercício do direito de arrependimento, solicitaremos imediatamente o cancelamento ou estorno à instituição responsável pelo pagamento, conforme aplicável.

A devolução será realizada preferencialmente pelo meio utilizado na compra. Se isso não for possível, combinaremos uma alternativa segura com o titular do pedido.

O prazo para o valor aparecer na conta ou na fatura depende do processamento da instituição financeira. Informaremos a confirmação e os dados disponíveis para acompanhamento. Você não será obrigado a aceitar vale-compras ou crédito na loja no lugar de um reembolso devido.

7. Identificação e contato

Nome fantasia: Vila Duverdii
Razão social: EMPORIO VILA DUVERDII LTDA
CNPJ: 43.786.568/0001-92
Endereço: R VISCONDE DO RIO BRANCO, 2351, CENTRO, 85.801-240, CASCAVEL PR.
E-mail de atendimento: emporiovilladuverdii@gmail.com
WhatsApp: (45) 99816-6838
Site: viladuverdii.com.br

Esta política não limita os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor e pelas demais normas aplicáveis.